Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | CLIC MODA CRIATIVA

Na Clic Moda Criativa, prezamos imensamente pela sua satisfação e pelo respeito ao consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas diretrizes do comércio eletrônico. Todas as suas solicitações de trocas e devoluções podem ser feitas de forma simples e segura, conforme as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Nos termos do Artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais intactos.
• O envio deve ser feito acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.
• A solicitação deve ser realizada por e-mail (contato@clicmodacriativa.com.br) ou WhatsApp ((34) 99210-5301) dentro do prazo de 7 dias corridos.

Custos e Reembolso: O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Clic Moda Criativa, e o estorno será feito conforme a forma de pagamento original (cartão, Pix ou boleto), após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o processo de análise, por favor, envie para nossos canais de atendimento:

• Foto ou vídeo do produto com o defeito/avaria;
• Número do pedido;
• Relato detalhado do problema.

Após análise e constatação do defeito/avaria, você poderá optar por uma das seguintes soluções:

• Troca pelo mesmo produto (sem custo adicional para você);
• Vale-compras no valor pago, para usar em futuras compras no site;
• Reembolso integral do valor pago.

Importante: Produtos com sinais de uso inadequado, lavagem ou modificações não serão aceitos para troca por defeito.

3. Procedimento de Envio para Trocas e Devoluções

Após a aprovação da sua solicitação de troca ou devolução (nos casos previstos nestes Termos), você receberá um código de autorização de postagem via e-mail. Com este código, basta levar o produto devidamente embalado até a agência dos Correios mais próxima, sem custo para você. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for conferido, procederemos com a troca, reembolso ou emissão do vale-compras, conforme sua opção.

4. Prazos para Reembolso

Os prazos para processamento do reembolso são os seguintes, contados a partir do recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:

• Pagamento via Pix ou Boleto: Reembolso em até 10 dias úteis.
• Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o crédito poderá levar até 2 faturas para ser processado e aparecer em sua fatura.

5. Atendimento

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou acompanhamento de processos, nossos canais de atendimento estão à disposição:

• E-mail: contato@clicmodacriativa.com.br
• WhatsApp: (34) 99210-5301

Última atualização: 07 de junho de 2025